Última atualização: outubro de 2025
A Lhotus Mandala preza pela satisfação e pelo respeito a cada cliente.
Nossos produtos são criados com amor, propósito e atenção a cada detalhe.
Por isso, queremos garantir que sua experiência de compra seja leve e transparente — inclusive nos casos de troca ou devolução.
Esta política explica de forma clara como funcionam os prazos, condições e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos realizados em nosso site www.lhotusmandala.com.br.
1. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail:
📩 contato@lhotusmandala.com.br
O produto deve ser devolvido:
- Em sua embalagem original (ou equivalente);
- Sem indícios de uso, lavagem ou dano;
- Acompanhado de nota fiscal e eventuais brindes.
Após a conferência, realizaremos o reembolso integral do valor pago (produto + frete), utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.
2. Trocas por defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Para agilizar o processo, pedimos que envie:
- Foto ou vídeo mostrando o defeito;
- Número do pedido;
- Nome completo e CPF.
Após análise, entraremos em contato para confirmar o procedimento de troca.
A Lhotus Mandala arcará com os custos de envio e substituição em casos confirmados de defeito.
3. Trocas por tamanho, modelo ou insatisfação
Se o produto chegou conforme o pedido, mas você deseja trocar por outro modelo, cor ou tamanho, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Nesses casos:
- O frete de retorno e reenvio será por conta do cliente;
- O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições;
- Após o recebimento e conferência, enviaremos o novo item solicitado.
4. Produtos personalizados ou em promoção
Itens personalizados, feitos sob encomenda ou em liquidação não possuem direito a troca ou devolução, exceto em casos de defeito comprovado.
Essa medida garante o cuidado e exclusividade de cada peça feita especialmente para você.
5. Reembolso
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e análise do produto devolvido.
Os prazos são:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora.
- PIX ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Em todos os casos, o cliente será informado por e-mail sobre o andamento do processo.
6. Cuidados com o envio
Para garantir que sua devolução chegue em segurança, recomendamos:
- Embalar bem o produto;
- Incluir a nota fiscal e um breve relato do motivo da troca;
- Utilizar um serviço de envio com rastreamento.
7. Contato
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
📧 contato@lhotusmandala.com.br
📞 (18) 98085-1444 (WhatsApp)
⏰ Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Com carinho, presença e transparência,
🪷 Lhotus Mandala – Arte, energia e propósito para viver o sagrado todos os dias.